Bij OCULARIZZE streven we ernaar om hoogwaardige producten en een soepele winkelervaring te bieden. Als u om welke reden dan ook niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren of uw geld terugkrijgen .
Lees de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door voordat u een retour- of restitutieverzoek indient.
1. Retourneren
U kunt binnen 14 dagen na levering een retourverzoek indienen.
Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt uw terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzendkosten worden niet terugbetaald.
De kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel).
2. Uitwisselingen
Wij bieden geen directe ruil aan.
Als u een ander artikel, een andere maat of een andere kleur wilt bestellen, kunt u het oorspronkelijke artikel retourneren. U krijgt dan het aankoopbedrag terug en u kunt afzonderlijk een nieuwe bestelling plaatsen.
3. Beschadigde of defecte artikelen
Controleer uw bestelling direct bij ontvangst.
Als u een beschadigd of defect product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op.
Voeg duidelijke foto's van het artikel en de verpakking toe, zodat ons team u snel kan helpen.
In deze gevallen vervangen wij het product gratis of krijgt u het volledige bedrag terug .
4. Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische en kwaliteitsredenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd :
Producten die na levering zijn gebruikt , gedragen of beschadigd
Aanbiedingsartikelen of promotieartikelen, tenzij verkeerd ontvangen
Retourneren zonder voorafgaande toestemming van ons supportteam
5. Hoe u een retourzending of terugbetaling aanvraagt
Om een retourzending te starten, kunt u een e-mail sturen naar support@ocularizze.com met het volgende:
Uw bestelnummer
De reden voor de terugkeer
Foto's , indien het artikel beschadigd of defect is
Stuur geen artikelen terug zonder dat u een retourmachtiging heeft ontvangen, anders worden ze mogelijk niet verwerkt.
6. Verzend- en uitvoeringsinformatie
Wij werken samen met meerdere distributiecentra in verschillende regio's om snelle service en eerlijke prijzen te kunnen bieden.
Het is mogelijk dat uw bestelling in afzonderlijke pakketten wordt geleverd.
Retourzendingen worden binnen 10 werkdagen na ontvangst van het artikel verwerkt.
Zodra uw retourzending is goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
Let op: Omdat we een wereldwijde online winkel zijn, kunnen de levertijden enigszins variëren, afhankelijk van uw locatie. We stellen uw geduld en begrip op prijs.
7. Neem contact met ons op
Heeft u vragen of hulp nodig met uw retourzending?
